English
Dialr Support
Dialr Messenger · iPhone, Apple Watch, Mac, Windows and Android
Write to us at
We usually answer the same day, and within two business days at the latest. Write in English or Russian — whichever is easier for you.
What to include
The more of this you send, the faster we can fix it:
- The platform and OS version — iPhone, Apple Watch, Mac, Windows or Android.
- The app version — it is shown at the bottom of Settings → Profile.
- The phone number the account is registered to, if the problem concerns your account.
- What you did, what you expected and what happened instead, with the approximate time.
- A screenshot or a short screen recording, if the problem is visible on screen.
Common questions
The verification code does not arrive
Check that the number is entered with the country code and that the phone has a signal, then request the code again after a minute. If it still does not arrive, email us with the number — we will check the delivery on our side.
A call has no sound, or does not connect
Allow microphone access for Dialr in the system settings of your device, and check that both sides are online. If it happens again, tell us the approximate time of the call and which two devices were involved.
Notifications do not arrive
Allow notifications for Dialr in the system settings and make sure you are still signed in on that device. Signing out of a device removes it from the push list, which is intentional.
I want to delete my account
You can do it yourself in Settings → Delete Account, or by email if the app is no longer installed. The full procedure and what exactly is removed: Delete your account.
Security and privacy reports
Send security reports to [email protected] with Security in the subject line. Please do not publish the details before we have had a chance to fix the issue.
Documents
Русский
Поддержка Dialr
Dialr Messenger · iPhone, Apple Watch, Mac, Windows и Android
Напишите нам на
Обычно отвечаем в тот же день, максимум — в течение двух рабочих дней. Пишите по-русски или по-английски, как вам удобнее.
Что приложить к письму
Чем больше из этого будет в письме, тем быстрее мы починим:
- Платформа и версия системы — iPhone, Apple Watch, Mac, Windows или Android.
- Версия приложения — она указана внизу экрана Настройки → Профиль.
- Номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, если вопрос касается аккаунта.
- Что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого, с примерным временем.
- Скриншот или короткая запись экрана, если проблему видно на экране.
Частые вопросы
Не приходит код подтверждения
Проверьте, что номер введён с кодом страны и телефон в сети, и запросите код ещё раз через минуту. Если код так и не пришёл, напишите нам и укажите номер — мы проверим доставку на своей стороне.
В звонке нет звука или звонок не соединяется
Разрешите Dialr доступ к микрофону в настройках устройства и проверьте, что обе стороны в сети. Если повторяется, сообщите примерное время звонка и какие два устройства участвовали.
Не приходят уведомления
Разрешите уведомления для Dialr в настройках системы и убедитесь, что на этом устройстве вы всё ещё в аккаунте. Выход из аккаунта убирает устройство из списка push-уведомлений — так и задумано.
Хочу удалить аккаунт
Это можно сделать самостоятельно в Настройках → Delete Account или письмом, если приложение уже удалено. Порядок и список того, что именно удаляется: удаление аккаунта.
Сообщения о безопасности и приватности
Сообщения об уязвимостях присылайте на [email protected] с пометкой Security в теме письма. Пожалуйста, не публикуйте подробности до того, как мы успеем всё исправить.